Como trocar de plano

Como subir ou descer de plano, quando a cobrança acontece e por que a troca entre mensal e anual não está disponível.

Sintoma

Você quer mudar de plano e não sabe por onde começar, ou a troca não acontece como esperado. Por exemplo:

• O botão do plano que você quer mostra Plano atual e não pode ser clicado.
• Na página de planos, o seletor entre Mensal e Anual está travado, com o aviso “Troca de ciclo não é suportada — cancele e contrate no ciclo desejado.”
• Em vez do botão, o cartão do plano mostra “Só um administrador da organização pode mudar de plano.”
• A janela mostra “Algo deu errado”.

Causa provável

• O plano é da organização, e só um administrador dela pode mudar de plano.
• A troca entre mensal e anual não é feita direto: o seletor de ciclo fica travado no ciclo que você já contratou.
• O valor e o momento da troca dependem de você estar subindo ou descendo de plano. A própria janela de confirmação diz qual é o caso.

Como resolver

Trocar de plano

O caminho depende de você já ter um plano pago.

• Plano Gratuito: todo cartão de plano pago mostra Assinar agora. Ele abre a janela de assinatura (checkout), e não a janela “Mudar plano” descrita abaixo. Para pagamento e cupom, veja os artigos “O pagamento com cartão não foi concluído”, “Paguei o boleto e o plano não liberou” e “Meu cupom de desconto não é aceito”.
• Período de teste (trial): só o cartão do plano em teste mostra Assinar agora, que abre a mesma janela de assinatura. Os outros planos pagos mostram Mudar para este plano, e o cartão do plano Gratuito mostra “O período de trial não pode ser cancelado.” O seletor de ciclo fica travado no ciclo do próprio teste.
• Plano pago: siga os passos abaixo.

1. No menu lateral, clique em Assinatura.
2. Clique em Mudar plano. Quem está no plano Gratuito vê Fazer upgrade.
3. Na página de planos, o cartão do plano que você tem mostra Plano atual. No cartão do plano desejado, clique em Mudar para este plano.

4. Leia o texto da janela “Mudar plano” e confirme.

Subir de plano

1. A janela diz: “Você será cobrado R$ X agora, referente ao restante do ciclo atual. A partir de hoje seu plano já muda para …”, com o valor calculado para o seu caso.
2. Clique em Confirmar e pagar, com o valor no botão. Se o valor for zero, o botão é Confirmar troca.
3. A janela mostra “Plano alterado!” e “Seu plano já está ativo.” Clique em Fechar.

Descer de plano

1. A janela diz: “Nada é cobrado agora. Você continua no plano atual até DD/MM/AAAA; a partir dessa data o plano muda para …”
2. Clique em Agendar troca. A janela mostra “Troca agendada!” e “Você continua no plano atual até a troca entrar em vigor.”
3. Em Assinatura, o card passa a mostrar “Troca de plano agendada”, com o plano novo e a data.
4. Para desistir antes da data, clique em Manter plano atual. A tela mostra “Troca de plano cancelada.”

Mensal para anual (ou o contrário)

1. A troca de ciclo não está disponível. O seletor Mensal e Anual fica travado.
2. Para mudar entre mensal e anual, fale com a gente pelos canais abaixo.

“Algo deu errado”

1. Leia a mensagem abaixo do título.
2. Clique em Tentar novamente. Se o erro continuar, fale com a gente pelos canais abaixo.

O saldo de créditos de IA é reiniciado quando a troca passa a valer. Veja o artigo “Créditos de IA”.

Ainda não resolveu?

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.