Paguei o boleto e o plano não liberou

Como funciona o boleto do plano anual, por que o acesso só chega quando ele compensa e o que significa a tela “Aguardando pagamento”.

Sintoma

Você escolheu pagar por boleto e pagou, mas o plano continua o mesmo. Ou a janela de pagamento mostra uma destas telas:

  • “Aguardando pagamento”, com o contador “Verificando pagamento”.
  • “Ainda não confirmamos o pagamento”, com o texto “Isso não significa que falhou — a confirmação pode chegar depois.”

Causa provável

O boleto só libera o plano quando o banco confirma a compensação. A janela de assinatura avisa: “O acesso é liberado só quando o boleto compensar — até 3 dias úteis. Até lá o plano segue como está.”

O boleto está disponível só no plano anual. Ao escolher o ciclo Anual, a janela mostra as opções Boleto e Cartão de crédito, com o cartão marcado. O plano mensal é pago no cartão. O ciclo Anual só pode ser escolhido na hora de assinar (plano Gratuito): quem já tem um plano pago, inclusive em período de teste, vê o seletor de ciclo travado no ciclo que já tem. No período de teste, o ciclo é o do próprio teste. O Pix não está disponível.

Como resolver

Gerar o boleto

  1. Em Assinatura, clique em Fazer upgrade (ou Mudar plano). Na página de planos, ative o ciclo Anual e escolha o plano.
  2. Na janela de assinatura, marque Boleto, digite o CPF ou CNPJ do pagador e clique em Gerar Boleto.
  3. A janela passa para “Finalizar pagamento”. Preencha o que o formulário pedir e clique em Pagar agora.
  4. A tela mostra “Aguardando pagamento”. Se aparecer o botão Ver / imprimir boleto, clique nele para abrir o boleto em outra aba e pagá-lo.

Esperar a compensação

  1. Depois de pagar, você pode fechar a janela. A tela diz: “Pode fechar esta janela; avisamos por e-mail.”
  2. Quando o pagamento for confirmado, você recebe o e-mail “Pagamento confirmado — GovCompras” e o plano é liberado. Procure na caixa de spam se não encontrar.
  3. Se você deixar a janela aberta, a tela verifica o pagamento por até 10 minutos. Depois disso, ela mostra “Ainda não confirmamos o pagamento”. Isso não significa que falhou: a confirmação pode chegar depois, o plano é liberado assim que ela chegar e você é avisado por e-mail.
  4. Para conferir se o plano mudou, abra Assinatura e veja o nome do plano no topo do card.

Se passaram mais de 3 dias úteis

  1. Confira se o boleto foi pago e guarde o comprovante.
  2. Fale com a gente pelos canais abaixo e envie o comprovante.

Ainda não resolveu?

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.