O pagamento com cartão não foi concluído

O que fazer quando o cartão é recusado, a tela mostra “Algo deu errado”, o CPF ou CNPJ é recusado ou a renovação do mês não passa.

Sintoma

Ao assinar um plano pago, ou na renovação do mês, aparece uma destas situações:

  • Uma caixa vermelha dentro do formulário de pagamento, acima do botão Pagar agora. O texto vem da operadora do cartão e muda de caso para caso.
  • Uma tela com o título “Algo deu errado”, uma mensagem abaixo e o botão Tentar novamente.
  • O aviso “CPF deve ter 11 dígitos ou CNPJ 14 dígitos.” abaixo do campo CPF ou CNPJ do pagador.
  • O e-mail “Pendência no pagamento — GovCompras”, ou, em Assinatura, a linha “Pagamento em atraso — grace period de 3 dias iniciado” no histórico.

Causa provável

  • Caixa vermelha no formulário: a operadora do cartão recusou o pagamento, ou os dados do cartão foram digitados com erro. O formulário continua aberto para você corrigir e tentar de novo.
  • “Algo deu errado”: o pagamento não pôde ser concluído. A mensagem abaixo do título explica o motivo. Quando não há detalhe, a tela mostra “Não foi possível concluir o pagamento. Nada foi cobrado.” Outras mensagens que podem aparecer são “Erro ao gerar cobrança.” e “A cobrança foi criada, mas o gateway não devolveu os dados de pagamento. Nada foi cobrado — tente de novo.”
  • CPF ou CNPJ: o campo precisa de 11 dígitos (CPF) ou 14 dígitos (CNPJ).
  • Renovação mensal recusada: a cobrança automática do mês não passou. No plano mensal, o cartão é cobrado automaticamente todo mês. O plano anual no cartão é uma cobrança única e não renova sozinho.

Como resolver

Cartão recusado ou “Algo deu errado”

  1. Leia o texto da caixa vermelha ou a mensagem abaixo de “Algo deu errado”.
  2. Confira número, validade e código de segurança do cartão e tente de novo com Pagar agora.
  3. Na tela “Algo deu errado”, clique em Tentar novamente. Você volta ao formulário de assinatura e pode refazer o pedido.
  4. Se a recusa continuar, tente outro cartão ou fale com o banco que emitiu o seu para entender o motivo.
  5. Quando a tela diz “Nada foi cobrado.”, nenhuma cobrança foi feita naquela tentativa.

“CPF deve ter 11 dígitos ou CNPJ 14 dígitos.”

  1. No campo CPF ou CNPJ do pagador, digite os números do documento de quem vai pagar.
  2. Confira se são 11 dígitos (CPF) ou 14 (CNPJ) e clique em Continuar para pagamento.

Renovação do mês recusada

  1. Abra Assinatura e olhe o Histórico de Pagamentos. Essa linha aparece para quem contratou o plano. A linha “Pagamento em atraso — grace period de 3 dias iniciado” marca o começo do prazo de 3 dias.
  2. Você também recebe o e-mail “Pendência no pagamento — GovCompras”. Procure na caixa de spam se não encontrar.
  3. Se o pagamento não for regularizado em 3 dias, o plano volta a ser Gratuito e chega o e-mail “Seu plano foi atualizado — GovCompras”.
  4. A tela de Assinatura não tem botão para trocar o cartão. Para regularizar a renovação, fale com a gente pelos canais abaixo antes de o prazo acabar.

Para saber as formas de pagamento de cada ciclo, veja “Planos, pagamento, garantia e cancelamento”.

Ainda não resolveu?

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.