Não recebi o e-mail de ativação ou de senha
Como encontrar, ou pedir de novo, o e-mail para ativar a conta ou criar uma senha nova.
Sintoma
Você criou a conta, ou pediu para recuperar a senha, e o e-mail com o link não chegou na sua caixa de entrada.
Os dois e-mails têm estes assuntos:
- Ativação da conta: “Confirme seu cadastro — GovCompras”.
- Senha: “Redefinição de senha — GovCompras”.
Causa provável
- O e-mail caiu na caixa de spam ou na aba Promoções.
- O e-mail foi digitado com algum erro. Quando você pede um link de senha, a tela responde igual para qualquer e-mail, cadastrado ou não: “Se esse e-mail estiver cadastrado, você receberá um link em instantes.”
- O link venceu. O de ativação vale 24 horas e o de senha vale 1 hora.
Como resolver
Procure pelo assunto do e-mail na caixa de spam e na aba Promoções.
Confira se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro, sem erro de digitação.
Se o link de ativação venceu ou o e-mail não apareceu, peça outro. Na tela de login, digite seu e-mail e sua senha e clique em Entrar. Quando aparecer o aviso “Sua conta ainda não foi ativada.”, clique em Reenviar link de ativação.
Confirmação na tela de login depois de clicar em Reenviar link de ativação. A tela mostra: “Se houver uma conta aguardando ativação com esse e-mail, enviamos um novo link. Verifique também a caixa de spam.” Use sempre o e-mail mais recente. Depois de um envio, o botão Reenviar link de ativação fica desabilitado; para pedir de novo, tente entrar outra vez. Se aparecer “Não foi possível reenviar agora. Tente novamente em instantes.”, aguarde um pouco e tente de novo.
Se o e-mail que falta é o de senha, clique em Esqueci minha senha na tela de login, informe seu e-mail e clique em Enviar Link. A tela mostra: “Se esse e-mail estiver cadastrado, você receberá um link em instantes. Verifique também a caixa de spam.” Abra o link em até 1 hora.
Se ao salvar a nova senha aparecer “Link inválido ou expirado.”, peça um link novo em Esqueci minha senha.
Ainda não resolveu?
Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.