Não consigo entrar na minha conta
O que fazer quando o login mostra “Credenciais inválidas.” ou trava por excesso de tentativas.
Sintoma
Ao tentar entrar em app.govcompras.com, aparece uma destas mensagens:
- “Credenciais inválidas.”
- “Muitas tentativas. Aguarde … para tentar novamente.” O número de segundos aparece na tela e a contagem regressiva diminui até liberar o formulário.
Causa provável
- “Credenciais inválidas.”: o e-mail ou a senha não conferem. O mesmo aviso aparece também se a conta estiver desativada.
- “Muitas tentativas.”: depois de 5 erros seguidos, o formulário trava por segurança. A espera aumenta a cada nova trava: 30 segundos, depois 60, 120 e assim por diante, até 5 minutos.
Como resolver
“Credenciais inválidas.”
- Confira se digitou o e-mail que usou no cadastro.
- Verifique se o Caps Lock está desligado.
- Se não lembrar a senha, clique em Esqueci minha senha na tela de login e informe seu e-mail.
- Abra o e-mail que enviamos e clique no link para criar uma senha nova. O link vale por 1 hora. Se não encontrar o e-mail, procure na caixa de spam.
- Se ao abrir o link aparecer “Link inválido ou expirado.”, peça um link novo em Esqueci minha senha.
- Se você redefiniu a senha e ainda vê “Credenciais inválidas.”, fale com a gente pelos canais abaixo para entendermos o motivo.
“Muitas tentativas. Aguarde … para tentar novamente.”
- Espere a contagem terminar antes de tentar de novo.
- Se não lembrar a senha, use Esqueci minha senha em vez de novas tentativas.
Ainda não resolveu?
Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.