Erro ao enviar documento

O que fazer quando a tela de Documentos recusa o arquivo (grande demais, tipo não permitido, validade em branco) ou mostra “Não foi possível … agora.”

Sintoma

Na janela Novo Documento (em Documentação › Documentos), uma destas mensagens aparece em vermelho, logo abaixo da área de envio do arquivo:

• “Arquivo muito grande. Máximo: 20 MB.”
• “Tipo não permitido. Use: PDF, Word, Excel, ODT, ODS, PNG ou JPG.”
• “Informe a validade ou marque "Documento sem validade" antes de anexar.”
• Uma mensagem do servidor, como “Tipo de arquivo não permitido: …”, ou apenas “Erro” seguido de um número (por exemplo, “Erro 413”).

Se o problema acontece ao clicar em Salvar Documento, ou ao excluir, ocultar, criar um documento ou baixar um arquivo, o aviso aparece em vermelho no alto da tela, como “Não foi possível salvar o documento agora. Tente novamente.” Em alguns casos, o aviso traz uma mensagem enviada pelo servidor no lugar desse texto.

Causa provável

• “Arquivo muito grande.”: o arquivo tem mais de 20 MB. A tela confere o tamanho antes de enviar.
• “Tipo não permitido.”: a tela só aceita PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), ODT, ODS, PNG e JPG (.jpg ou .jpeg). Outros formatos, como foto em HEIC (comum em iPhone), ZIP ou texto (.txt), são recusados.
• “Informe a validade…”: a Data de Validade está em branco e Documento sem validade não está marcado. A tela exige uma das duas antes de anexar.
• Mensagem do servidor ou “Erro” com número: o arquivo passou pela conferência da tela, mas o servidor não o aceitou ou não conseguiu guardá-lo.
• “Não foi possível … agora.”: a ação não foi concluída, por exemplo por instabilidade na conexão ou no servidor.

Como resolver

“Arquivo muito grande. Máximo: 20 MB.”

1. Veja o tamanho do arquivo no seu computador. Ele precisa ter até 20 MB.
2. Reduza o arquivo: salve o PDF novamente com qualidade menor, comprima as imagens do documento ou, se for uma foto, use uma resolução menor.
3. Escolha o arquivo menor na área de envio.

“Tipo não permitido.”

1. Confira a extensão do arquivo. Ela precisa ser .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .odt, .ods, .png, .jpg ou .jpeg.
2. Se for foto em outro formato (como HEIC), converta para JPG ou PNG, ou salve a imagem como PDF.
3. Envie o arquivo convertido.

“Informe a validade…”

1. Digite a Data de Validade no formato dd/mm/aaaa ou escolha no calendário.
2. Se o documento não vence, marque Documento sem validade.
3. Escolha o arquivo de novo.

Mensagem do servidor ou “Erro” com número

1. Confirme que o arquivo está dentro de 20 MB, em um dos formatos aceitos e que abre normalmente no seu computador.
2. Se aparecer “Erro 413”, o arquivo é grande demais para o servidor: um arquivo muito próximo de 20 MB pode passar pela conferência da tela e ainda assim ser recusado. Reduza o arquivo ou divida-o em partes menores, como indicado acima.
3. Tente de novo. Se persistir, anote a mensagem e use os canais abaixo.

“Não foi possível … agora. Tente novamente.”

1. Aguarde alguns instantes e repita a ação. O aviso some sozinho depois de alguns segundos, ou você fecha no ×.
2. Se foi em Salvar Documento, a janela continua aberta para você tentar de novo. O arquivo que já foi enviado continua anexado ao documento, mesmo que o salvamento tenha falhado.
3. Se o aviso se repetir, recarregue a página e confira se o documento aparece na lista.

Veja como a pasta funciona no artigo “Como montar a pasta de documentos”.

Ainda não resolveu?

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.