Meu cupom de desconto não é aceito

Onde digitar o cupom e o que significa cada aviso, como “Cupom inválido ou inativo.”, “Cupom expirado.” ou “Esta organização já utilizou este cupom.”

Sintoma

Você digitou o código do cupom e, abaixo do campo, aparece um aviso em vermelho em vez do desconto. Os avisos são estes:

  • “Cupom inválido ou inativo.”
  • “Cupom expirado.”
  • “Cupom esgotado.”
  • “Este cupom é válido apenas para o ciclo …” (mensal ou anual).
  • “Este cupom é válido apenas para o plano …”
  • “Esta organização já utilizou este cupom.”
  • “Este cupom não pode ser usado por esta organização.”
  • “Este cupom não pode ser aplicado a este plano/ciclo — o valor final ficaria abaixo do mínimo de …”
  • “Cupom sem desconto configurado.”
  • “Cupom inválido.”
  • “Erro ao validar cupom.”

Causa provável

  • “Cupom inválido ou inativo.”: o código não existe ou foi desativado. Confira se digitou exatamente como recebeu.
  • “Cupom expirado.”: a data de validade do cupom passou.
  • “Cupom esgotado.”: o cupom já foi usado o número máximo de vezes.
  • “Este cupom é válido apenas para o ciclo …” e “… para o plano …”: o cupom vale só para o ciclo (mensal ou anual) ou para o plano que o aviso cita. Você está tentando usá-lo em outro.
  • “Esta organização já utilizou este cupom.”: o cupom vale uma vez por organização, e a sua já o usou.
  • “Este cupom não pode ser usado por esta organização.”: o cupom foi feito para outra organização.
  • “… o valor final ficaria abaixo do mínimo de …”: o desconto deixaria a cobrança menor que o valor mínimo aceito para este plano e ciclo.
  • “Cupom sem desconto configurado.” e “Cupom inválido.”: o cupom existe, mas não está pronto para uso. Fale com a gente para conferir o código.
  • “Erro ao validar cupom.”: a conferência do código não foi concluída, geralmente por falha de conexão.

Como resolver

Aplicar o cupom

  1. Na janela de assinatura, abra Tem um cupom de desconto?, se o campo não estiver aberto.
  2. Digite o código no campo Digite o código. A tela mostra o código em letras maiúsculas.
  3. Clique em Aplicar.
  4. Se o cupom valer, a tela mostra o código com o percentual ou valor do desconto, e o resumo passa a mostrar o valor com desconto. Para tirar o cupom, clique no X ao lado.

Quando aparece um aviso

  1. Leia o aviso e compare com a lista acima.
  2. Se o aviso falar de ciclo ou de plano, volte à página de planos e escolha o ciclo ou o plano que o cupom aceita, depois aplique o cupom de novo.
  3. Se aparecer “Erro ao validar cupom.”, verifique sua conexão e clique em Aplicar de novo.
  4. Se o aviso for “Cupom inválido ou inativo.”, “Cupom expirado.” ou “Cupom esgotado.”, o cupom não pode mais ser usado. Fale com a gente para saber se há outro disponível.

Quando o desconto é usado

O cupom só é consumido quando o pagamento é confirmado. Se você aplicar o cupom e abandonar o pagamento, por exemplo com cartão recusado ou boleto não pago, ele não é gasto.

Ainda não resolveu?

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.