Como cancelar a assinatura

Onde fica o botão Cancelar plano, o que acontece depois do cancelamento e por que o botão pode não aparecer para você.

Sintoma

Você quer cancelar o plano pago e não encontra como, ou o botão Cancelar plano não aparece na tela de Assinatura.

Causa provável

  • O plano é da organização, e só um administrador dela pode contratar, mudar ou cancelar. Quem não é administrador vê, no lugar dos botões: “Este plano é da organização. Só um administrador dela pode contratar, mudar ou cancelar a assinatura.”
  • O botão Cancelar plano só existe para plano pago. Ele não aparece no plano Gratuito, no período de teste (trial) nem quando o cancelamento já está agendado.

Como resolver

Cancelar

  1. No menu lateral, clique em Assinatura.
  2. Clique em Cancelar plano.
Tela de Assinatura com o botão Cancelar plano destacado. Os valores em reais ficam cobertos nesta imagem.
Tela de Assinatura com o botão Cancelar plano destacado. Os valores em reais ficam cobertos nesta imagem.
  1. O botão passa a dizer Confirmar cancelamento, e aparece ao lado o botão Não, manter. Clique em Confirmar cancelamento para cancelar, ou em Não, manter para desistir.
  2. A tela mostra a mensagem: “Cancelamento agendado. Você mantém acesso até DD/MM/AAAA.” No card do plano aparece o aviso: “Cancelamento agendado — seu acesso continua ativo até DD/MM/AAAA. Após essa data o plano será rebaixado automaticamente para Gratuito.” O botão Cancelar plano deixa de aparecer.
Assinatura depois de confirmar o cancelamento: mensagem verde com a data e aviso de que o plano volta a Gratuito.
Assinatura depois de confirmar o cancelamento: mensagem verde com a data e aviso de que o plano volta a Gratuito.

Também é possível cancelar pela página de planos: o cartão do plano Gratuito mostra Voltar ao gratuito. A janela explica que nada é cobrado agora e que o plano muda para Gratuito na data do fim do período. O botão é Agendar cancelamento.

Depois de cancelar

  1. A tela informa a data do cancelamento.
  2. Se, depois de cancelar, algum recurso pago deixar de abrir antes da data informada, fale com a gente pelos canais abaixo.
  3. Não há botão para desfazer um cancelamento já agendado. Se mudou de ideia, fale com a gente pelos canais abaixo.

Se o cancelamento der erro

  1. A tela pode mostrar “Não foi possível cancelar no gateway de pagamento agora. Tente novamente em instantes ou contate o suporte.” ou “Erro ao cancelar.”
  2. Tente de novo em instantes. Se a mensagem se repetir, fale com a gente pelos canais abaixo.

Garantia de 7 dias

Para pedir a devolução dentro dos 7 dias de garantia, chame no WhatsApp (61) 3199-1160. Não há botão de reembolso na tela.

Ainda não resolveu?

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1160 ou pelo e-mail contato@govcompras.com e conte qual mensagem aparece na tela.